TÉRMINOS Y CONDICIONES

a) La presente cotización tiene una validez de 30 días, fuera de ese periodo podría necesitar re-cotización.

b) El alcance en términos de tamaño de muestras, perfil, filtros, alcance geográfico, metodología, método de captura/levantamiento, módulos, etcétera; son sólo los definidos en esta cotización, en la opción aprobada de ésta. Cualquier cambio o modificación a estos alcances, requiere de una re-cotización de tiempos y costos, incluyendo nuevas especificaciones o precisiones adicionales, que deberán ser aceptados por escrito por parte del cliente antes de que Alotropía realice cambios.

c) En caso de necesitar un ajuste por parte del cliente de las fechas establecidas, se deberá revisar, en primer lugar y por parte de Alotropía, la factibilidad de las mismas. En caso positivo, se determinará si tiene impacto en los costos del proyecto y el cliente deberá aceptar las implicaciones por escrito antes de que se realice los cambios.

d) Ninguno de nuestros proyectos incluye en el presupuesto cualquier presentación y análisis intermedios, salvo los incluidos por defecto en los productos, como reportes flash o dashboards, que son predeterminados por Alotropía y no aceptan modificaciones. Si este servicio se requiere, se cotizará y se definirá su alcance aparte.

e) En caso de bases de datos aportados por el cliente o de terceras partes, Alotropía no se compromete a un número de muestra determinado sino a un conjunto de esfuerzos y acciones a realizar. Una vez terminadas estas acciones, se analizarán los datos con la muestra obtenida. En caso de que el cliente necesite una mayor muestra a la obtenida, se re-cotiza tiempos y costos de las acciones y deberán ser aprobadas por escrito previo a su ejecución.

f) La tasa de respuesta depende de la efectividad de la base de datos del cliente o de terceros y está fuera de control de Alotropía, por lo cual ésta última no puede garantizar ningún volumen de respuesta ni ninguna tasa de respuesta efectiva. Alotropía basada en su experiencia, podrá hacer estimaciones, pero EN NINGÚN CASO se compromete a un resultado final en volumen o tasa de respuesta de dichas bases.

g) Alotropía mantendrá informado al cliente sobre el rendimiento de la base compartida, quien podrá compartir más base con un lapso de 3 (tres) días a partir de ser notificado.

h) En caso de que no entregue la base adicional en ese tiempo se dará por terminado el esfuerzo considerándolo al 100% del estudio por causas externas a Alotropía y de acuerdo con el cliente.

i) En caso de que el cliente solicite continuar con el estudio y tenga ya lapso mayor a 3 (tres) días, se aplicará una sanción al detener el avance del proyecto. El monto se calculará por cada día hábil de desplazamiento, a partir del 4to día hábil. Teniendo como referencia 1% del total del estudio u ola que se esté levantando hasta alcanzar el 10% del monto.

j) Se mantiene el costo por levantamiento por paquete; en caso de no realizar el paquete se realizará un ajuste.

k) El proyecto debe ser facturado y pagado de acuerdo a:

• Proyecto One shot/Solicitud única:
  50% anticipo y 50% previo a la entrega.

• Proyecto Trackers mensuales y por olas:
  Pre-pago 100% en cada ola.

• Para estudios donde el costo final es igual o menor a $50,000.00 se facturará al 100% desde el inicio, con un pago a 15 días después de la factura.

l) Todos los datos obtenidos de la investigación son confidenciales y sólo podrán ser utilizados para los fines que fueron solicitados, por lo que no pueden ser usados, ni ser revelados a nadie sin autorización escrita por parte de los involucrados, igualmente, Alotropía no revelará ninguna información complementaria que el cliente haya proporcionado (materiales, productos, listas, bases de datos, etc.), ya que, se considera confidencial:

• Rechazo de un perfil: se solicitará detalles del rechazo para evitar contratiempos en el reclutamiento y duplicidad de trabajo.

• Modificación en cambio de perfiles, los tiempos de entrega de reporte se aplazarán y se ajustará la cotización.

m) En caso de que la información proporcionada haya sido obtenida de manera individual, se garantizará el anonimato y la confidencialidad de sus opiniones.

n) El cliente expresamente reconoce y acepta que cualquier cambio en la metodología, forma de entrega, presentación, idioma, alcance o muestra modificará, los tiempos de entrega, así como el valor económico.

Términos y condiciones de cancelación y mora

Una vez aprobado el proyecto, si el estudio se cancela en cualquiera de sus fases, se cobrará las horas del tiempo trabajado y los gastos incurridos hasta el momento, incluyendo cualquier gasto directo proveniente de campo.

1) Proyectos One Shot (cuantitativos y cualitativos)

En caso de cancelación del proyecto o postergación por más de 30 días, se aplicará un cobro proporcional al avance del proyecto:

• 20% del monto total antes del diseño de herramienta y/o programación.

• 30% una vez diseñada la programación o el manual de contenidos.

• 50% después de iniciado el trabajo de campo.

• 100% al final del trabajo de campo.

La cancelación deberá realizarse mediante notificación escrita. Si el anticipo recibido no cubre el porcentaje correspondiente, Alotropía generará una factura por el valor restante, la cual deberá ser pagada dentro de los 15 días siguientes. En caso de haberse otorgado un descuento por compra conjunta de proyectos y el cliente cancela este proyecto, deberá cubrir el total original sin descuento o el monto pendiente sin el descuento aplicado.

2) Proyectos de Suscripción o Múltiples Olas

La cancelación previa a la finalización obligará al cliente a cubrir el costo del período u ola vigente, más los costos de inversión incurridos hasta ese momento. Estos costos se detallarán en el porcentaje del proyecto definido en el “Go de Proyecto” y se distribuirán entre el número de períodos pactados. Si se aplicó un descuento por compra conjunta y se cancela el proyecto, el cliente deberá cubrir el monto original sin descuento o el remanente pendiente sin descuento aplicado.

3) Mora o Retrasos en pagos

La factura incluirá la fecha de pago acordada por correo electrónico. En caso de incumplimiento:

• Se aplicarán intereses moratorios del 0.5% diario sobre el saldo pendiente.

• La factura con intereses deberá ser pagada dentro de los 15 días posteriores a su emisión.

• Si la mora supera los 60 días sin acuerdo, Alotropía podrá proceder legalmente para la recuperación en el momento adecuado. En tal caso, la información generada hasta ese momento pasará a ser propiedad de Alotropía, pudiendo ser utilizada, publicada o comercializada a discreción de la empresa.

• El inicio del proyecto, fechas de entrega y entregables están condicionados al cumplimiento de los pagos según los términos definidos. Variaciones en los pagos pueden implicar cambios en fechas y alcance de los proyectos.